Términos y Condiciones
1. Identificación del prestador del servicio
Rela Services S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.904.815-4, con domicilio en Bogotá D.C. ("Rela" o "la Compañía").
2. Descripción del servicio
Rela es una plataforma digital que facilita a sus usuarios la conversión del cupo disponible de su tarjeta de crédito en liquidez inmediata, mediante la gestión de transacciones financieras de forma 100% digital ("el Servicio").
El Servicio no constituye un crédito otorgado por Rela. Rela actúa como intermediario tecnológico que facilita el uso del cupo preaprobado de las tarjetas de crédito ya emitidas por entidades financieras.
3. Requisitos para usar el servicio
Para acceder al Servicio debes:
- Ser persona natural mayor de 18 años.
- Ser residente en Colombia.
- Tener una tarjeta de crédito activa y con cupo disponible emitida en Colombia.
- Tener una cuenta bancaria a tu nombre en una entidad financiera colombiana.
- Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) satisfactoriamente.
- Aceptar esta política y la Política de Privacidad.
4. Registro y cuenta de usuario
Al registrarte en Rela te comprometes a:
- Proveer información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- No compartir tu cuenta con terceros.
Rela se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa o que incumplan estos términos.
5. Operaciones y transacciones
Al solicitar una operación de liquidez aceptas que:
- La transacción se realizará con cargo al cupo disponible de la tarjeta de crédito registrada.
- Los costos, comisiones y condiciones de cada operación serán informados antes de confirmar.
- Una vez confirmada, la transacción no podrá ser reversada salvo en los casos previstos por la normativa colombiana.
- El tiempo de acreditación depende del banco receptor.
6. Tarifas y comisiones
Rela cobra una comisión por transacción. El valor exacto será informado de forma clara y visible antes de confirmar cada operación. Rela se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando con al menos 15 días de anticipación a través de la aplicación o correo electrónico.
7. Prohibiciones
Está prohibido usar el Servicio para:
- Actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo.
- Suplantación de identidad de terceros.
- Evadir controles de seguridad o intentar hackear la plataforma.
- Usar el servicio en nombre de terceros sin su autorización.
- Cualquier actividad que viole la normativa colombiana o internacional aplicable.
8. Limitación de responsabilidad
Rela no será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por fallas de terceros, redes o fuerza mayor.
- Pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando no hayamos sido notificados.
- Decisiones financieras tomadas con base en el uso del Servicio.
- Demoras en la acreditación atribuibles al banco receptor.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la marca, logotipos, diseño de la aplicación, código fuente y contenidos de Rela pertenecen exclusivamente a Rela Services S.A.S. Su uso no autorizado está prohibido.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de estos Términos.
11. Modificaciones
Rela puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la vigencia de los cambios implica su aceptación.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación directa y, en su defecto, ante los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.