Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Tienes derecho a solicitar la darse de baja y la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, directamente desde la aplicación. El proceso es gratuito y el equipo de Rela te contactará para acompañarte.
¿Cómo solicitar la darse de baja?
La solicitud se realiza exclusivamente desde la aplicación Rela, siguiendo estos pasos:
1
Abre la aplicación Rela e inicia sesión con tu cuenta.
2
Dirígete a Contraseña y seguridad dentro de la configuración de tu perfil.
3
Selecciona la opción "Darse de baja".
4
Tu solicitud quedará registrada. El equipo de Rela se pondrá en contacto contigo para confirmar y acompañar el proceso de eliminación.
📱 Ruta en la app: Perfil → Contraseña y seguridad → Darse de baja
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud, Rela eliminará de forma permanente:
- Tu perfil de usuario y credenciales de acceso (correo y contraseña).
- Datos de contacto (teléfono, dirección).
- Datos biométricos y fotografías de verificación de identidad.
- Preferencias, configuraciones y datos de uso de la aplicación.
- Datos del dispositivo registrado.
¿Qué datos deben conservarse por ley?
⚖️ Obligación legal de conservación: Conforme a la normativa financiera colombiana, Rela está obligado a conservar ciertos registros incluso después de la eliminación de la cuenta.
Los siguientes datos se conservarán por los plazos legalmente exigidos y no podrán ser eliminados antes:
- Historial de transacciones financieras: Mínimo 5 años (Estatuto Tributario, SARLAFT).
- Registros de identidad utilizados en transacciones: Mínimo 5 años (Ley 526 de 1999, SARLAFT).
- Información reportada a centrales de riesgo: Según lo establece la Ley 1266 de 2008.
- Documentos requeridos por auditorías o procesos legales en curso.
Una vez vencido el plazo legal de conservación, estos datos también serán eliminados de forma segura.
Tiempo estimado de procesamiento
- 📋 Confirmación de recepción: Máximo 2 días hábiles.
- 🔍 Verificación de identidad: 1 a 3 días hábiles adicionales.
- ✅ Procesamiento completo: Máximo 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
- 📧 Confirmación de eliminación: Te notificaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
Efectos de la eliminación
Una vez procesada la solicitud:
- Tu cuenta quedará desactivada de inmediato y no podrás acceder al servicio.
- No podrás recuperar el historial de transacciones ni la información de tu perfil.
- Si deseas usar Rela nuevamente, deberás registrarte como nuevo usuario.
- Las obligaciones financieras pendientes deben resolverse antes o quedarán sujetas a los procesos legales correspondientes.
Tus derechos como titular de datos
Además de la eliminación, tienes derecho a:
- Acceder a copia de todos tus datos personales que tratamos.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Revocar tu autorización de tratamiento para finalidades no esenciales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Contacto para solicitudes de datos
Rela Services S.A.S. – Área de Protección de Datos Personales
📧 contactanos@relaservices.com
📍 Bogotá D.C., Colombia