Política de Privacidad

Rela Services S.A.S. · NIT 901.904.815-4 · Vigente desde: 14 de mayo de 2025 · Última actualización: 2025

1. Responsable del tratamiento

Rela Services S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C. e identificada con NIT 901.904.815-4.

Contacto de privacidad: contactanos@relaservices.com

2. Datos que recopilamos

A través de nuestra aplicación y sitio web recopilamos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de celular.
• Datos financieros: información de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de destino, historial de transacciones.
• Datos biométricos: selfie o fotografía para verificación de identidad (proceso KYC).
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador de dispositivo, dirección IP.
• Datos de uso: patrones de navegación dentro de la app, preferencias.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio de conversión de cupo de tarjeta de crédito en liquidez.
• Verificar tu identidad y prevenir el fraude.
• Procesar y registrar tus transacciones financieras.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y el servicio.
• Mejorar la experiencia en la aplicación y el sitio web.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Tu consentimiento expreso al aceptar esta política y registrarte.
• La ejecución del contrato de servicios entre tú y Rela Services.
• El cumplimiento de obligaciones legales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, Ley 1266 de 2008).

5. Compartición de datos con terceros

Rela Services puede compartir tus datos con:

• Procesadores de pago: para ejecutar las transacciones financieras.
• Centrales de riesgo crediticio: conforme a la Ley 1266 de 2008.
• Proveedores de verificación de identidad: para el proceso KYC.
• Autoridades y entidades regulatorias: cuando sea requerido por ley.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con fines publicitarios de terceros.

6. Transferencias internacionales

Cuando sea necesario transferir datos al exterior, Rela Services garantizará que el país receptor cuente con un nivel adecuado de protección o implementará las garantías contractuales requeridas por la Ley Aplicable.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos:

• Cifrado de extremo a extremo (TLS/SSL) en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento seguro con cifrado en reposo.
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor.
• Monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos financieros se conservan por el período mínimo exigido por la normativa colombiana. Una vez cumplido ese período, procedemos a la eliminación segura.

9. Tus derechos (ARCO)

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceder gratuitamente a tus datos que tratamos.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar / Suprimir tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerte al tratamiento en casos específicos.
• Revocar tu autorización de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para solicitar la baja y eliminación de tu cuenta, el proceso se realiza directamente desde la app: ve a Contraseña y seguridad → Darse de baja. Para conocer todos los detalles, visita: Solicitud de Baja y Eliminación de Cuenta.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. La app no utiliza cookies de seguimiento publicitario de terceros.

11. Menores de edad

El servicio de Rela está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Notificaremos cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso destacado en la aplicación, con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la actualización implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto